Última actualización: [17 Abril 2025]
En Bandalana, queremos que tú y tus mascotas estén 100% satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones para aplicar a una devolución
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- El producto presenta defectos de fábrica
- Recibiste un producto diferente al que pediste
- El producto llegó dañado durante el transporte
- El producto no cumplió con las especificaciones descritas en la tienda
2. Plazo para solicitar una devolución
Debes solicitar la devolución al momento de la recepción del pedido. Te contactaremos desde nuestro correo institucional contacto@bandalana.com con el fin de que nos cuentes las razones de la devolucion.
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfecto estado
- Conservar su empaque original
- Tener todos sus accesorios, etiquetas y manuales (si aplica)
4. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución y recibido el producto, procederemos con el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.
📌 Importante:
El reembolso se hará deduciendo el valor del flete de transporte, incluso si el envío original fue gratuito para el cliente.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si el método no permite reembolsos automáticos.
5. Gastos de envío
- Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución.
- Si el cliente desea devolver el producto por otras razones válidas, el cliente asume el valor del flete.
6. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Camas, comederos o juguetes usados
- Alimentos, snacks o suplementos
- Productos con señales de uso o daño por parte del cliente
¿Dudas o necesitas ayuda?
Escríbenos a: contacto@bandalana.com
Estaremos encantados de ayudarte. 🐾
